Política de Reembolso

Na Friezone, buscamos garantir a total satisfação de nossos clientes. Desenvolvemos uma política transparente de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir a segurança jurídica e a confiança em sua compra online.

1. Direito de Arrependimento (Devolução sem custos)

De acordo com o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto para desistir da compra e solicitar a devolução do dinheiro sem precisar de justificativas.

Condições para exercer o direito:

• O produto deve ser devolvido sem marcas de uso, em perfeito estado de conservação;
• Deve ser devolvido na sua embalagem original completa com todos os manuais e acessórios (incluindo o reboque, o controle remoto e as caixinhas de simulação);
• Forneceremos um código de postagem reversa dos Correios para que você envie o produto de volta inteiramente de graça.

2. Garantia por Defeito ou Avarias de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia de **30 (trinta) dias** para problemas ou defeitos técnicos de funcionamento (como falhas na conexão do controle remoto 2.4GHz ou motores dos garfos levantadores).

Se o produto apresentar avarias de fabricação:

• Entre em contato imediatamente com o nosso canal oficial de atendimento;
• Será solicitada uma foto ou vídeo curto demonstrando o defeito para agilizar a análise;
• Após a confirmação do problema, forneceremos a troca imediata por uma unidade nova ou o reembolso total dos valores pagos, a escolha do cliente.

3. Procedimento de Reembolso e Prazos

O processo de estorno financeiro é iniciado assim que o produto devolvido chega de volta ao nosso centro de distribuição e passa pela vistoria de integridade (geralmente concluída em até 3 dias úteis).

Formas de Restituição:

• Pagamento via Pix: O estorno será creditado diretamente na conta bancária original do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da vistoria.
• Pagamento via Cartão de Crédito: A Friezone solicita a devolução imediata para a administradora do cartão de crédito. O lançamento do estorno na fatura é de responsabilidade da própria operadora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para aparecer, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

4. Como Iniciar a Devolução

Para abrir um chamado de devolução ou reembolso, envie uma mensagem para o nosso suporte oficial (Fale Conosco) em nossa página inicial informando o número do pedido e anexando os dados da compra. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com o código de envio gratuito e as instruções detalhadas.